Assistant support et maintenance (H/F)

Modalité : Contrat à durée indéterminée
Disponibilité : Immédiate
Lieu : Versailles (78)
Rémunération : 30-35 k€ bruts annuels – selon expérience

Description du poste

Vous êtes le premier contact de nos clients pour leurs différentes demandes : assistance, problème immédiat à résoudre, correctif à apporter, demande de nouvelle fonctionnalité.

Rattaché au pôle maintenance, vous assurez les opérations de support et d’assistance pour les applications métiers et les sites web, en veillant à suivre les sujets jusqu’à leur résolution complète.

Interventions quotidiennes

  • Prise en compte des demandes (par téléphone et via notre outil de ticketing)
  • Qualification (nature de l’incident, gravité)
  • Résolution ou attribution à un membre de l’équipe (développeur ou chef de projet)
  • Tests des correctifs et évolutions avant mise en production
  • Suivi et information du client jusqu’au traitement complet de sa demande

Analyse et synthèse

  • Identifier les problèmes récurrents et rendre compte au responsable afin de proposer un correctif.
  • Maintenir à jour les wikis de nos clients, la documentation technique et les procédures liées aux opérations de support.

Profil recherché

Jeune diplômé(e), ou débutant, de niveau Bac à Bac+2 (IUT, licence) de formation technique, vous avez une fibre pour l’assistance utilisateur et la relation client, ayant toujours à cœur d’apporter une réponse ou trouver une solution à un problème.

Vous savez analyser et interroger les besoins exprimés par les clients et possédez de bonnes connaissances des technologies liées au web.

Vous avez le sens du travail en équipe, ainsi que de bonnes qualités orales et rédactionnelles.

Connaissances techniques

CMS

  • WordPress (requis)
  • La connaissance d’autres CMS (Drupal, SPIP) ou solutions e-commerce (WooCommerce, Prestashop) est un plus

Langages de développement

  • Connaissances en HTML / CSS
  • Notions de PHP / SQL

Écosystème du web

  • Référencement (SEO, Google Analytics, Search Console)
  • Emailing (Mailjet, MailChimp)
  • Hébergement (noms de domaine, DNS, etc.)

Contact

Envoyer votre CV, une lettre de motivation et vos prétentions salariales avec comme objet « Candidature support et maintenance » à : Aldric de Villartay – aldric.devillartay[AT]spyrit.net

À propos de SPYRIT

Entreprise de services du numérique, SPYRIT est en croissance continue depuis sa création en 2003 à Versailles et se distingue par un taux de fidélité très élevé de ses clients. Elle compte aujourd’hui 15 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires supérieur à 1 M€.

Nos spécificités tiennent en quelques valeurs fortes :

  • agilité : notre ambition principale est d’aider nos clients à réussir leur transformation numérique ; cela suppose une grande capacité d’adaptation et une collaboration étroite : c’est pourquoi depuis 2016 nous privilégions une méthodologie agile pour l’organisation de nos projets.
  • complexité : chez SPYRIT, nous aimons les défis, surtout lorsqu’il s’agit de maîtriser des processus métiers complexes. Certains de nos projets ont donné lieu à des travaux de recherche soutenus par le crédit impôt recherche.
  • humain : pour rester IRL dans un univers numérique, nous nous attachons à placer l’humain au centre de nos préoccupations – pour nos clients bien évidemment mais aussi au sein de l’équipe en prenant en compte les attentes et les besoins individuels pour que chacun s’épanouisse tout en renforçant le collectif.
  • à la pointe : maîtriser les outils sur lesquels nous travaillons et identifier les outils de demain, c’est l’objectif de notre veille technologique, avec une journée R&D mensuelle. L’occasion pour l’équipe de découvrir de nouvelles technos, de participer à des projets open source, de se partager un savoir-faire.
  • french tech : nous sommes fiers de développer en France des produits numériques intelligents, bien pensés et utiles. Notre savoir-faire s’exporte à l’étranger, nous travaillons auprès de clients en Espagne, Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, à Jérusalem et nous traversions l’Atlantique avec un client qui nous fait confiance depuis les US.