Pôle Maintenance (TMA)
Support et assistance aux utilisateurs
Aldric de Villartay
Responsable TMA
Le support utilisateur, c’est l’équipe qui est toujours là pour répondre aux besoins d’assistance et débloquer la situation.
Mais nous intégrons cette assistance dans une stratégie globale d’accompagnement des personnes et de transfert de compétence, pour vous permettre de tirer le meilleur des outils numériques.
Convaincu que la puissance d’un accompagnement adapté et efficace permet de convaincre et d’engager l’ensemble des utilisateurs, SPYRIT propose une offre complémentaire à la maintenance.
Devenir expert de votre métier
Nous confier la prestation d’assistance aux utilisateurs, c’est aussi nous confier les clés de compréhension de votre métier pour nous permettre d’accompagner l’utilisateur final dans ses questions.
Anticiper le déploiement
Dans le scénario idéal, la mise en place du support aux utilisateurs concorde avec le déploiement de l’application.
Dans ce cas, nous travaillons sur un scénario adapté pour accompagner cette étape :
- Plan de déploiement
- Création des outils et supports
- Session de formation
- Accompagnement renforcé durant la phase d’ouverture
Assistance opérationnelle
Il n’est jamais trop tard pour bien organiser son support.
Quel que soit le moment ou vous décidez de nous confier le support, SPYRIT propose d’adapter son offre selon les enjeux de niveau de service à assurer.
- Mise en place des outils de Helpdesk
- Création de formulaires d’assistance
- Chat en direct, Chatbot
Apprentissage continu
Pour ne pas limiter le support, à de l’assistance, nous proposons également de mettre en place une stratégie d’apprentissage continu qui passe par :
- La création de support utilisateurs, FAQ, tutoriel, ressources en ligne
- Sessions d’apprentissage, webinaire, formation
- Création d’espace E-learning
Accompagner les clients de Venio
Venio est une solution de gestion d’inscription à des événements avec en plus un module CRM et DON.
Le contexte : Un utilisateur Venio peut avoir été invité sur la solution sans avoir été formé auparavant. Comment garantir alors la prise en main sans friction d’une solution Saas ?
Formation et embarquement des nouveaux clients
Support niveau 1 des utilisateurs (zendesk, Chat, formulaire)
Création de support d’apprentissage et tutos
Animation de Webinaire hebdomadaire
Définir l’accompagnement dont vos utilisateurs ont besoin.
Vous conseiller
Nous mettons en place un accompagnement adapté à votre volume de demande et au nombre d’utilisateurs.
Vous laisser la maîtrise du budget
Nous définissons avec vous l’enveloppe annuelle à consacrer au support. Nos outils vous permettent de suivre la consommation du temps.
Notre écosystème de solutions
Vous (re)cherchez un prestataire pour vous
accompagner durablement ?
SPYRIT vous répond !